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5.4 KiB
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常见问题 (FAQ)
📋 文档信息
- 文档版本: v1.0.0
- 创建日期: 2024年
- 最后更新: 2024年
- 文档状态: 草稿
- 维护人员: 技术支持团队
🎯 FAQ 概述
本文档收集了用户在使用 Getinge Web 系统过程中遇到的常见问题及其解决方案。
🔐 用户认证相关
Q: 忘记密码怎么办？
A: 请联系系统管理员重置密码，或者使用"忘记密码"功能（如果已启用）。
Q: 登录时提示"用户名或密码错误"？
A: 请检查：
- 用户名是否正确（区分大小写）
- 密码是否正确
- 键盘是否处于大写锁定状态
- 账户是否被锁定
Q: 登录后自动跳转到登录页面？
A: 可能的原因：
- Token 已过期，请重新登录
- 浏览器禁用了 Cookie
- 网络连接问题
- 系统维护中
Q: 如何修改密码？
A: 登录后，点击右上角用户头像 → "个人设置" → "修改密码"。
👥 用户权限相关
Q: 看不到某些菜单或功能？
A: 这是因为您的账户没有相应的权限，请联系管理员分配权限。
Q: 无法执行某些操作？
A: 请检查：
- 是否有操作权限
- 数据是否被锁定
- 是否在允许的时间范围内
Q: 如何申请权限？
A: 请联系您的直接上级或系统管理员申请权限。
💻 系统使用相关
Q: 页面加载很慢？
A: 可能的原因：
- 网络连接问题
- 服务器负载过高
- 浏览器缓存问题
- 数据量过大
解决方案：
- 刷新页面
- 清除浏览器缓存
- 联系技术支持
Q: 表格数据不显示？
A: 请检查：
- 是否有查询条件
- 网络连接是否正常
- 浏览器控制台是否有错误信息
Q: 文件上传失败？
A: 请检查：
- 文件大小是否超限
- 文件格式是否支持
- 网络连接是否稳定
- 存储空间是否充足
Q: 导出数据失败？
A: 可能的原因：
- 数据量过大
- 网络超时
- 服务器资源不足
解决方案：
- 减少导出数据量
- 分批次导出
- 联系技术支持
🔧 技术问题
Q: 浏览器兼容性问题？
A: 系统支持以下浏览器：
- Chrome 80+
- Firefox 75+
- Safari 13+
- Edge 80+
Q: 移动端访问问题？
A: 系统支持响应式设计，但建议使用桌面端获得最佳体验。
Q: 打印功能异常？
A: 请检查：
- 浏览器是否允许弹窗
- 打印机是否正常连接
- 打印设置是否正确
📱 移动端使用
Q: 移动端显示异常？
A: 请尝试：
- 刷新页面
- 清除浏览器缓存
- 使用最新版本的浏览器
Q: 触摸操作不灵敏？
A: 这是正常现象，移动端操作会有轻微延迟，请耐心等待。
🔒 安全问题
Q: 如何保护账户安全？
A: 建议：
- 定期修改密码
- 不要共享账户信息
- 及时退出登录
- 使用强密码
Q: 发现可疑活动？
A: 请立即：
- 修改密码
- 联系系统管理员
- 检查登录日志
📊 数据相关
Q: 数据丢失怎么办？
A: 请立即联系技术支持，系统有数据备份和恢复机制。
Q: 如何备份重要数据？
A: 可以使用系统的导出功能，或联系管理员协助备份。
Q: 数据同步问题？
A: 请检查：
- 网络连接是否正常
- 是否有其他用户同时操作
- 系统是否在维护中
🚀 性能优化
Q: 如何提升系统性能？
A: 建议：
- 使用推荐的浏览器
- 定期清理浏览器缓存
- 避免同时打开过多标签页
- 关闭不必要的浏览器插件
Q: 大数据量操作建议？
A: 建议：
- 分批次处理数据
- 避免在高峰时段操作
- 使用筛选条件减少数据量
🔧 故障排除
Q: 系统无法访问？
A: 请按以下步骤排查：
- 检查网络连接
- 确认系统是否在维护中
- 联系技术支持
Q: 功能异常？
A: 请尝试：
- 刷新页面
- 清除浏览器缓存
- 重新登录
- 联系技术支持
Q: 浏览器控制台报错？
A: 请：
- 记录错误信息
- 截图保存
- 联系技术支持并提供错误信息
📞 获取帮助
Q: 如何联系技术支持？
A: 可以通过以下方式：
- 系统内"帮助中心"
- 技术支持邮箱
- 技术支持电话
- 在线客服
Q: 问题反馈渠道？
A: 建议：
- 使用系统内的反馈功能
- 发送邮件到技术支持邮箱
- 通过项目管理工具提交问题
📝 问题提交模板
为了更好地帮助您解决问题，请在提交问题时包含以下信息：
问题描述：
[详细描述遇到的问题]
操作步骤：
[描述重现问题的具体步骤]
期望结果：
[描述期望的正确结果]
实际结果：
[描述实际发生的情况]
环境信息：
- 浏览器：Chrome 90.0.4430.212
- 操作系统：Windows 10
- 网络环境：公司内网
- 问题时间：2024-XX-XX XX:XX
错误信息：
[如果有错误提示，请提供截图或文字]
📚 相关资源
📝 变更记录
| 版本 | 日期 | 变更内容 | 变更人 |
|---|---|---|---|
| v1.0.0 | 2024年 | 初始版本 | 技术支持团队 |
如有其他问题，请联系技术支持团队