Getinge-web/docs/faq.md

# 常见问题 (FAQ)

## 📋 文档信息

- **文档版本**: v1.0.0
- **创建日期**: 2024年
- **最后更新**: 2024年
- **文档状态**: 草稿
- **维护人员**: 技术支持团队

## 🎯 FAQ 概述

本文档收集了用户在使用 Getinge Web 系统过程中遇到的常见问题及其解决方案。

## 🔐 用户认证相关

### Q: 忘记密码怎么办？
**A**: 请联系系统管理员重置密码，或者使用"忘记密码"功能（如果已启用）。

### Q: 登录时提示"用户名或密码错误"？
**A**: 请检查：
1. 用户名是否正确（区分大小写）
2. 密码是否正确
3. 键盘是否处于大写锁定状态
4. 账户是否被锁定

### Q: 登录后自动跳转到登录页面？
**A**: 可能的原因：
1. Token 已过期，请重新登录
2. 浏览器禁用了 Cookie
3. 网络连接问题
4. 系统维护中

### Q: 如何修改密码？
**A**: 登录后，点击右上角用户头像 → "个人设置" → "修改密码"。

## 👥 用户权限相关

### Q: 看不到某些菜单或功能？
**A**: 这是因为您的账户没有相应的权限，请联系管理员分配权限。

### Q: 无法执行某些操作？
**A**: 请检查：
1. 是否有操作权限
2. 数据是否被锁定
3. 是否在允许的时间范围内

### Q: 如何申请权限？
**A**: 请联系您的直接上级或系统管理员申请权限。

## 💻 系统使用相关

### Q: 页面加载很慢？
**A**: 可能的原因：
1. 网络连接问题
2. 服务器负载过高
3. 浏览器缓存问题
4. 数据量过大

**解决方案**：
1. 刷新页面
2. 清除浏览器缓存
3. 联系技术支持

### Q: 表格数据不显示？
**A**: 请检查：
1. 是否有查询条件
2. 网络连接是否正常
3. 浏览器控制台是否有错误信息

### Q: 文件上传失败？
**A**: 请检查：
1. 文件大小是否超限
2. 文件格式是否支持
3. 网络连接是否稳定
4. 存储空间是否充足

### Q: 导出数据失败？
**A**: 可能的原因：
1. 数据量过大
2. 网络超时
3. 服务器资源不足

**解决方案**：
1. 减少导出数据量
2. 分批次导出
3. 联系技术支持

## 🔧 技术问题

### Q: 浏览器兼容性问题？
**A**: 系统支持以下浏览器：
- Chrome 80+
- Firefox 75+
- Safari 13+
- Edge 80+

### Q: 移动端访问问题？
**A**: 系统支持响应式设计，但建议使用桌面端获得最佳体验。

### Q: 打印功能异常？
**A**: 请检查：
1. 浏览器是否允许弹窗
2. 打印机是否正常连接
3. 打印设置是否正确

## 📱 移动端使用

### Q: 移动端显示异常？
**A**: 请尝试：
1. 刷新页面
2. 清除浏览器缓存
3. 使用最新版本的浏览器

### Q: 触摸操作不灵敏？
**A**: 这是正常现象，移动端操作会有轻微延迟，请耐心等待。

## 🔒 安全问题

### Q: 如何保护账户安全？
**A**: 建议：
1. 定期修改密码
2. 不要共享账户信息
3. 及时退出登录
4. 使用强密码

### Q: 发现可疑活动？
**A**: 请立即：
1. 修改密码
2. 联系系统管理员
3. 检查登录日志

## 📊 数据相关

### Q: 数据丢失怎么办？
**A**: 请立即联系技术支持，系统有数据备份和恢复机制。

### Q: 如何备份重要数据？
**A**: 可以使用系统的导出功能，或联系管理员协助备份。

### Q: 数据同步问题？
**A**: 请检查：
1. 网络连接是否正常
2. 是否有其他用户同时操作
3. 系统是否在维护中

## 🚀 性能优化

### Q: 如何提升系统性能？
**A**: 建议：
1. 使用推荐的浏览器
2. 定期清理浏览器缓存
3. 避免同时打开过多标签页
4. 关闭不必要的浏览器插件

### Q: 大数据量操作建议？
**A**: 建议：
1. 分批次处理数据
2. 避免在高峰时段操作
3. 使用筛选条件减少数据量

## 🔧 故障排除

### Q: 系统无法访问？
**A**: 请按以下步骤排查：
1. 检查网络连接
2. 确认系统是否在维护中
3. 联系技术支持

### Q: 功能异常？
**A**: 请尝试：
1. 刷新页面
2. 清除浏览器缓存
3. 重新登录
4. 联系技术支持

### Q: 浏览器控制台报错？
**A**: 请：
1. 记录错误信息
2. 截图保存
3. 联系技术支持并提供错误信息

## 📞 获取帮助

### Q: 如何联系技术支持？
**A**: 可以通过以下方式：
1. 系统内"帮助中心"
2. 技术支持邮箱
3. 技术支持电话
4. 在线客服

### Q: 问题反馈渠道？
**A**: 建议：
1. 使用系统内的反馈功能
2. 发送邮件到技术支持邮箱
3. 通过项目管理工具提交问题

## 📝 问题提交模板

为了更好地帮助您解决问题，请在提交问题时包含以下信息：

```
问题描述：
[详细描述遇到的问题]

操作步骤：
[描述重现问题的具体步骤]

期望结果：
[描述期望的正确结果]

实际结果：
[描述实际发生的情况]

环境信息：
- 浏览器：Chrome 90.0.4430.212
- 操作系统：Windows 10
- 网络环境：公司内网
- 问题时间：2024-XX-XX XX:XX

错误信息：
[如果有错误提示，请提供截图或文字]
```

## 📚 相关资源

- [用户手册](./product/user-manual.md)
- [系统配置](./deployment/environment.md)
- [API 文档](./architecture/api.md)
- [开发文档](./development/setup.md)

## 📝 变更记录

| 版本 | 日期 | 变更内容 | 变更人 |
|------|------|----------|--------|
| v1.0.0 | 2024年 | 初始版本 | 技术支持团队 |

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*如有其他问题，请联系技术支持团队*